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データを使い倒す!カスタマーサクセス実現のための極意【11月25日開催】

トレジャーデータのサポートが追求する、問題解決のその先

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開催概要

本セミナーでは、トレジャーデータ株式会社が実践している、顧客サポートの裏側をご紹介します。

顧客サポートは、日々の問い合わせ対応だけではありません。顧客をより深く理解し、転ばぬ先の一手を打つためには、顧客に関わる様々なデータを分析・活用し、適切なアクションへとつなげる必要があります。
トレジャーデータが「顧客体験の向上」「サービスの利用促進」「顧客との信頼関係の確立」を実現するために行っているデータ活用について、赤裸々にご紹介します。

こんな方におすすめ!

  • カスタマーサクセス実現のためのデータ活用について知りたい方
  • 顧客データを活用して、CX向上に取り組みたい方
  • 顧客サポート活動全体を効率化したい方
  • トレジャーデータのカスタマーサポート活動に興味がある方

プログラム

トレジャーデータとユーザー、そしてサポートについて

どのようにデータを活用してサポートを効率化しているか

    • テクニカルサポートの体制
    • サポートにおける課題と目標

リアクティブサポートとプロアクティブサポート

    • 様々なサービス上にある顧客情報を連携するには
    • 顧客を素早く理解し、アクションできるようにするには

サポートのあるべき姿

    • サポートとセールス横断の施策
    • Treasure Data CDP for Serviceで実現できること

セミナー概要

日時 2021年11月25日(木) 16:00-17:00
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実施方法 オンラインセミナーでの開催です。
詳しくは参加お申込みを頂いたのち、メールにてご案内します。
対象 カスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング、IT部門、デジタル推進部門、経営企画部門に携わる方
主催 トレジャーデータ株式会社
ご連絡先 sdr-jp@treasure-data.com

スピーカー

  • 高橋 達
    高橋 達(たかはし とおる)

    トレジャーデータ株式会社 / カスタマーエクスペリエンスディレクター

    トレジャーデータのグローバルテクニカルサポートエンジニア第一号として2013年からグローバルの顧客へのサポートを担当。 トレジャーデータのプロダクト・関連するテクノロジー・ビジネスの様々な側面での知見を元に、現在は、Customer Experience Directorとして、テクニカルサポートおよびプロダクトドキュメントチームの責任者としてリード。 Zendesk Community Champion 3年連続受賞。

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