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お客様像の分析に欠かせない「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
コンタクトセンターでの対応履歴は貴重なデータです。お客様像の分析や、商品における課題の早期発見などにつなげられます。「お…
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なぜ多くのDXは失敗に終わるのか？ – 欠かせない「人と組織の変革」
DXが多くの企業にとって重要な課題となっている一方で、成功している数はまだ多くありません。なぜ、多くのDX推進プロジェク…
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企業がDX時代に直面する「個人情報の取り扱い」、課題とヒント
「顧客の個人情報をどう扱うか」について、企業のさまざまな部門が課題を抱えています。本記事では、DX推進の上で必須である個…
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[知る] - INNOVATOR'S VOICE
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顧客価値から考える、家電業界の未来 — AIoTクラウド 白石氏が語る次の一手
家電から収集したデータを顧客への価値に還元していく「AIoT」のビジョンはどのように生まれたのでしょうか。また、家電業界…
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NO 顧客起点、NO DX 〜ユーザーに価値を還元するためのデータ活用〜
なぜ「顧客視点」がマーケティング活動から欠落してしまうのか? 株式会社ビービットの藤井保文氏に、トレジャーデータ株式会社…
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経営学の視点から見る “Why DX？” ｜入山 章栄氏 × 堀内 健后
経営学者として早稲田大学ビジネススクールで指導する入山章栄教授は、企業がイノベーションを実現するために、「両利きの経営」…
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[わかる] - 基礎知識
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お客様像の分析に欠かせない「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
コンタクトセンターでの対応履歴は貴重なデータです。お客様像の分析や、商品における課題の早期発見などにつなげられます。「お…
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[できる] - データ活用事例
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すでにある価値を魅力として進化させる — ビックカメラのDX推進から学ぶ5つのポイント
アフターコロナ、ニューノーマルと言われる時代に既存のアセットを組み合わせて新しい価値創造に取り組んでいるビックカメラ。D…
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J-WAVEの「CCP戦略」とは？ -リスナーとの次世代コミュニケーション設計-
FMラジオ局J-WAVEが推進する「次世代の顧客コミュニケーション戦略・CCP」について、開発コンセプトと未来像を同社の…
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広告による態度変容を可視化！ 日本ビジネスプレスの動画視聴データ活用事例
日本ビジネスプレスでは、動画の視聴データと各種行動データを掛け合わせることで顧客理解を深め、サービスの向上を目指していま…
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