【2021年10月12日-13日】PLAZMA20 -Beyond Marketing- マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー

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PLAZMA 20

2021.10.12-13オンライン開催

Beyond Marketing

マーケティングを超えて、広がり、
つながる顧客体験のストーリー

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「社会をデジタルアップデートする」をテーマに、DXについて様々な切り口からアイディアを展開し、最先端の情報を発信してきたPLAZMA。20回目となる今回は、組織の垣根を越えて描く「新しい顧客体験のストーリー」を考察していきます。

企業と顧客を取り巻く環境変化は2021年も大きく加速しました。多くの企業が変革を求められるなか、その勝敗をわけるのは「顧客に対してどのような価値を創出するか」のビジョンがあるか否かである、といっても過言ではありません。

徹底した顧客視点で体験価値を定義し、さらに向上させ続けるには、顧客への深い理解が欠かせません。その際、組織やシステム、チャネルの壁は文字通りの「壁」となり、顧客理解、さらには体験価値向上をも大きく妨げるのです。

顧客体験の設計は、もはやマーケティングだけが担うものではありません。多様化・複雑化するチャネルを越え、部門・組織の壁を越え、データとテクノロジーを味方に、あらゆる顧客接点を結ぶことこそが、顧客一人ひとりを理解し、験価値を向上させる推進力となります。

PLAZMA20 – Beyond Marketing-

マーケティングを超えた、新たな顧客体験のストーリーとともに、これからの顧客接点のあり方について考えていきましょう。

Day1: 10月12日(火)For Contact Center Day

優れた顧客体験を提供し、体験価値を向上させるために必要となるのが、企業と顧客のあらゆる接点のハブとなるコンタクトセンターです。1日目の「For Contact Center Day」では、体験価値向上の要となる、これからのコンタクトセンターのあり方と新しい顧客体験のストーリーについて考えます。

Day2: 10月13日(水)For Sales Day

企業と個人の2つのレイヤーでのデータ管理が求められ、様々なチャネル・部門を横断して顧客へのアプローチを行う、BtoB。2日目の「For Sales Day」では、購買プロセスが複雑な法人営業をデータによって高度化し、営業・マーケティング・サポートを横断したデータ統合の先に描かれる顧客体験のストーリーについて考えます。

COUNTDOWN TO PLAZMA20

スピーカー

奥谷 孝司 氏

株式会社顧客時間

共同CEO 取締役

1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向(ドイツ勤務)、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月にオイシックス・ラ・大地に入社し、COCO(チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー)に就く。2017年にEngagement Commerce Labを設立。2010年3月早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了(MBA)。2021年3月一橋大学大学院経営管理研究科博士後期課程単位取得満期退学。著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』(共著、日経BP社)がある。日本マーケティング学会理事。

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安藤 彩子 氏

株式会社パルコ

PARCO SC事業グループ デジタル推進部 業務部長

久永 航 氏

Sansan株式会社

Sansan Data Hub Unit Assistant General Manager 兼 Product Marketing Manager

大学卒業後、IT業界で10年強、SI、海外プロダクトマーケティング、クラウドサービス立上げなどを経験した後、2009年Sansanへ入社。ソリューション営業、カスタマーサクセス 部長を経て、2015年にCIOとして社内のDXを推進。2018年から新規DX事業立上げに従事するとともに、顧客のDX推進を支援。2021年6月より現職。

魚住 高志 氏

株式会社電通デジタル

ビジネストランスフォーメーション部門 部門長補佐

電通デジタルに出向中。入社後、一貫してクライアントのデジタルマーケティング支援に従事。特にビッグデータとクラウドの可能性に早期から着目し、それらを活用したソリューション開発やコンサルティング、関連する記事執筆や講演も多数。「顧客との関係を維持し続ける仕組みづくり」のコンサルティングやソリューション提供を中心に活動中。

大野 耕平 氏

ブライトコーブ株式会社

Marketing Manager

大手独立系Slerにてソリューション営業を10年経験後、2016年にブライトコーブ入社。3年間の営業職を経験した後、19年より現職。様々な角度で企業における動画活用の啓蒙に注力し、様々なイベントで講演をしている。また、日本における大企業内での社内広報や従業員エンゲージメントにおける動画活用の提案も多数実施している。

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寺村 幸也 氏

パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

データソリューション部データプラットフォーム第1グループ マネジャー

約10年に及ぶ売上最大化を目的としたECサイトのコンサル業務の実施とマネジメント業務。2016年パーソルプロセス&テクノロジー株式会社入社。 業界大手BtoB向けECサイトの分析・改善提案、分析基盤再定義やツールの入れ替え、全世界現法へのガバナンス強化等の企画の立案・実行の実施。データ統合領域における立上げ/各社協業の推進と、サービスデリバリー部門のマネジメント管掌。 その他、パーソルにてセールスBPO領域の生産性可視化・分析改善提案の実行等、「営業を科学する」をテーマにしたセールスアナリティクスの実行と推進を行っている。

辻本 真大 氏

株式会社エクレクト

代表取締役

大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。

堀内 健后

トレジャーデータ株式会社

取締役

トレジャーデータの日本法人設立当初の2013年2月より日本の事業展開に従事しており、PRからマーケティング、事業開発まで担当している。トレジャーデータ以前は、プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント株式会社(現日本アイ・ビー・エム株式会社)にて、業務改革、システム改革のプロジェクトに参画。その後、マネックスグループにて、顧客向けWebサービスの企画・開発のプロジェクトマネージャーを担当していた。外資企業から日本企業、大企業からスタートアップ、など幅広い環境で幅広くキャリアを経験している。

小林 広紀

トレジャーデータ株式会社

マーケティングマネージャー

1999年、常陽銀行に入行し法人営業に従事。その後、スノーボードメーカーGentemstickの経営に株主として参画する。2008年よりビックカメラ経営企画部で計数管理業務や子会社設立に参画したのち、楽天にてECコンサルタントを経て、2016年にビックカメラに復籍。ビックカメラと東芝の合弁会社代表兼アップルソリューション事業部長を務める。企業間でのデータ連携を強く実感し、2018年4月より現職。

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奥寺 徳久

トレジャーデータ株式会社

シニアセールスマネージャー

桑畑 穣太郎

トレジャーデータ株式会社

セールスディベロップメント

大手カード会社にてデータベースマーケティングに従事した後、マーケティングコンサルティングファームおよびデジタルエージェンシーに参画し、エンタープライズ企業のブランド構築·デジタルマーケティング·CRMを推進。2018年4月にトレジャーデータに参画。現在はCDP(カスタマーデータプラットフォーム)活用の啓発·支援を行う。

プログラム

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