カスタマーサクセス（CS）
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「DIYer100万人プロジェクト」が目指すカインズとお客様の新しい関係
DIYがライフスタイルに組み込まれている世界を目指し、新たな顧客接点の拡張を積極的に進めている株式会社カインズ。カインズが目指す「お客様との…
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顧客と企業が目指す「真のカスタマーサクセス」とは
真の「カスタマーサクセス」に必要なことは何か？数多くの企業に伴走してカスタマーサクセスについて考えてきた株式会社顧客時間の奥谷孝司氏と岩井琢…
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ソフマップが描く「コンタクトセンターを中心としたサーキュラーエコノミー」の将来像
ソフマップはTreasure Data CDPを事業の中心に据え、さらにコンタクトセンター向けのソリューションの導入も視野に入れ、CXの向上…
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Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上
コンタクトセンターの業務を効率化するCSプラットフォーム「Zendesk」の公式パートナー、株式会社エクレクト代表取締役の辻本真大氏が、コン…
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洗練されたヒューマンタッチを実現する「CDP for Service」徹底レビュー
「究極のカスタマーサクセスセンター」として、コンタクトセンターが機能するには？ トレジャーデータが9月に提供開始した「Treasure Da…
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顧客接点統合マネジメント組織への変革
顧客接点や事業組織の乱立を解消し、全社一貫した提供価値のマネジメントやKPI設計、投資判断を行うにはどうしたらよいのか。株式会社電通デジタル…
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カスタマーサクセスを実現する「データの使い方」とは？
さまざまなビジネスでいま注目されているカスタマーサクセス。顧客に成功体験を提供するためには何が必要なのでしょうか。電通デジタルでDX支援を担…
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お客様像の分析に欠かせない「コンタクトセンターの履歴データ」活用術
コンタクトセンターでの対応履歴は貴重なデータです。お客様像の分析や、商品における課題の早期発見などにつなげられます。「お客様との履歴（CRM…
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コンタクトセンター×データ活用で実現する「理想の顧客体験」
コンタクトセンターのデータ活用は、マーケティングにとっても非常に重要な要素となっています。CTIとCMSのデータ概要と、それらのデータ統合の…
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なぜいまD2Cなのか？ キーワードは「カスタマーサクセス」
PLAZMAは、12月9日（水）・10日（木）にD2Cのビジネスモデルを深堀りしていくイベント「PLAZMA D2C」を開催します。当イベン…
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