加速するデジタル化により顧客の購買活動が多様化し、企業は顧客に対して最適なタイミングで最適なコミュニケーションが求められる中、先進的な企業はオンラインとオフラインを融合したデータ活用を進め「顧客体験向上」に取り組んでいます。
オンラインとオフラインの融合は、「OMO」（Online Merges with Offline）とも呼ばれ、企業によってそのアプローチは様々です。2021年4月にトレジャーデータとUNCOVER TRUTHが共同開催したイベント「PLAZMA OMO」では、株式会社パルコの林氏、株式会社サンリオの田口氏をお迎えし、両社のOMOへの取り組みから初めてみえてきた「顧客の本当の姿」について伺いました。
PLAZMAに会員登録をしていただくと、当日配信した動画を最後までご視聴いただけます。
各セッションの記事も、併せてご覧ください。
パルコの顧客起点マーケティングに見る、ワクワクする買い物体験のつくり方
日本全国でショッピングセンターを運営する株式会社パルコ。ファッションやアートを軸に、顧客をワクワクさせる売り場づくりが強みだ。複数のテナントによるショッピングセンター業態では、顧客との接点不足が課題になる。この課題に対し、パルコは買い物体験にアプリを組み込むことで解決を図った。
アプリによるカスタマージャーニーに沿った接点づくりと、データに基づく顧客コミュニケーション改善サイクルについて、同社執行役員の林直孝氏が語った。
多様なファンと常につながるブランドへ ― サンリオの顧客起点マーケティング
株式会社サンリオの顧客であるファンは、年齢も属性も非常に幅広く、また長期にわたってブランドを支持してくれている。一方で、同社は熱心なファン以外のライトなファン層との接点を持てず、顧客理解に苦慮していた。この課題を、CDPを核にしたマーケティング基盤と全社共通ポイントサービスで解決する過程を、同社CDOの田口歩氏が語った。
