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どう実践する?!“おもてなし”と“効率”の両立【9月28日開催】

CDPを活用したパーソナライズド・コンタクトセンター

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※本セミナーは終了しました。たくさんのお申し込みありがとうございました。

開催概要

コンタクトセンターにおけるサービスコンセプトの土台がCXの向上であることはいうまでもありません。しかしながら実際は、CX向上策の多くが自己解決率の向上や自動化などの「効率」に偏っていないでしょうか。

次世代のコンタクトセンターでは、正しい「おもてなし」と「効率」の追求を前提として、より多様化される顧客ニーズに対応していかなければなりません。それを実践するためには、従来よりも高い解像度で「顧客を知り」「顧客と対話する」必要があります。

CDPのテクノロジーを用いて、コンタクトセンターの「おもてなし」と「効率」の両立を実践する方法をご提案します。

アジェンダ

  • コンタクトセンターのCX向上における課題
  • パーソライズド・コンタクトセンターとは
  • ユースケース
  • よくある質問

セミナー概要

日時 2022年9月28日(水) 16:00-17:00
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実施方法 オンラインセミナーでの開催です。
詳しくは参加お申込みを頂いたのち、メールにてご案内します。
参加費用 無料
対象 コンタクトセンター ・コールセンターを運営している、または運営を検討している企業の方 ※所属企業によっては参加をお断りする場合がございます
主催 株式会社ベルシステム24・トレジャーデータ株式会社
ご連絡先 sdr-jp@treasure-data.com

スピーカー

  • 中田 博之
    中田 博之

    株式会社ベルシステム24 事業開発本部 エグゼクティブマネージャー

    ベルシステム24にて一貫してCRM事業に従事し、事業部長としてEC、メーカー、金融をはじめ幅広い業界のクライアントを営業・オペレーションの両面から担当。2021年よりCRM領域の更なる高度化を実現すべくプロジェクトの責任者に着任。コンタクトセンター領域とマーケティング領域を融合させた、次世代パーソナライズドサービスの提供を推進している。

  • 栢菅 裕介
    栢菅 裕介

    トレジャーデータ株式会社 Beyond Marketing領域担当 セールスディレクター

    日本オラクルにおいてCX領域(セールス、マーケティング、カスタマーサポート)の営業部長として従事した後、2021年トレジャーデータ株式会社に参画しBeyond Marketing 領域の責任者に着任。

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