どう実践する？！“おもてなし”と“効率”の両立【9月28日開催】

開催概要

コンタクトセンターにおけるサービスコンセプトの土台がCXの向上であることはいうまでもありません。しかしながら実際は、CX向上策の多くが自己解決率の向上や自動化などの「効率」に偏っていないでしょうか。

次世代のコンタクトセンターでは、正しい「おもてなし」と「効率」の追求を前提として、より多様化される顧客ニーズに対応していかなければなりません。それを実践するためには、従来よりも高い解像度で「顧客を知り」「顧客と対話する」必要があります。

CDPのテクノロジーを用いて、コンタクトセンターの「おもてなし」と「効率」の両立を実践する方法をご提案します。

アジェンダ

• コンタクトセンターのCX向上における課題
• パーソライズド・コンタクトセンターとは
• ユースケース
• よくある質問

セミナー概要

スピーカー

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  中田　博之

  株式会社ベルシステム２４ 事業開発本部　エグゼクティブマネージャー

  ベルシステム２４にて一貫してCRM事業に従事し、事業部長としてEC、メーカー、金融をはじめ幅広い業界のクライアントを営業・オペレーションの両面から担当。2021年よりCRM領域の更なる高度化を実現すべくプロジェクトの責任者に着任。コンタクトセンター領域とマーケティング領域を融合させた、次世代パーソナライズドサービスの提供を推進している。

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  栢菅 裕介

  トレジャーデータ株式会社 Beyond Marketing領域担当 セールスディレクター

  日本オラクルにおいてCX領域（セールス、マーケティング、カスタマーサポート）の営業部長として従事した後、2021年トレジャーデータ株式会社に参画しBeyond Marketing 領域の責任者に着任。