負担が増加する顧客サポート業務、データを活用してどう改善すべきか
CDP活用事例: 株式会社ビービット、株式会社フェリシモ
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世の中のあらゆるデータを収集・分析・連携できる基盤、Treasure Data CDP。企業内のサイロ化されたデータを統合・分析し、それにもとづいた施策を打つことで、個々の顧客体験を最大化させることが可能です。
誰もがインターネット上で時間や場所を問わず気軽にショッピングやデジタルサービスの利用ができる現在、 サービスを提供する企業にとっての大きな課題は、顧客に対するユーザサポートです。
ユーザサポートは顧客と直接接点を持つことができる貴重な窓口であり、そこでの対応がブランドへの好感度や顧客満足度に直結する重要な役割を果たします。
人手不足の中、より高い品質で、効率的に顧客対応業務を提供するという難題に、テクノロジーを活用して挑んだ事例をご紹介します。