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EVENT INFORMATION

CDPって何ができるの? ー攻めの「次世代コンタクトセンター」運用編ー

隔週木曜開催

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開催概要

本セミナーでは、CDPで実現する「次世代のコールセンター・コンタクトセンター」について、わかりやすくご紹介します。

顧客ニーズの多様化、チャネルの複雑化が進み、企業側の顧客理解は難しくなっている一方で、顧客側はよりパーソナライズ化された対応を期待されています。そうした背景から、従来は「顧客との接点のひとつ」に過ぎなかったコンタクトセンターの価値は高まり、「顧客体験の向上を担う中心的存在(ハブ)」へと変革を求められています。

Treasure Data CDP for Service」で実現する、戦略的なコンタクトセンター・コールセンター運営の全体像とともに、その活用例をお伝えします。

こんな方におすすめ!

  • 顧客対応のデジタル化を進めたい
  • 顧客の満足度やLTVの向上を担うコンタクトセンターへと変革したい
  • コンタクトセンターにおけるパーソナライズ対応を実現したい
  • オペレーターの負荷を下げつつ、対応の質を向上させたい

プログラム

戦略的なコンタクトセンター運営の全体像

  • コンタクトセンターの役割の変化
  • 優れた顧客体験を提供するコンタクトセンターとは?

CDPとは何か

  • なぜ今、コンタクトセンターにCDPが必要なのか
  • CDP for Serviceの機能概要

CDPを活用したサポート例

  • 問い合わせ時とその後のフォローアップ対応の最適化
  • 最適なオペレータ選択による顧客満足度の向上
  • 自動アラートによるプロアクティブな顧客サポート

セミナー概要

日時 2022年
9月15日(木)14:00-14:30(受付終了しました)
9月29日(木)14:00-14:30
10月13日(木)14:00-14:30
10月27日(木)14:00-14:30
11月10日(木)14:00-14:30
11月24日(木)14:00-14:30

※各回の内容は同じです

実施方法 オンラインセミナーでの開催です。
詳しくは参加お申込みを頂いたのち、メールにてご案内します。
参加費用 無料
対象 コンタクトセンター ・コールセンターを運営している、または運営を検討している企業の方
主催 トレジャーデータ株式会社
ご連絡先 sdr-jp@treasure-data.com

スピーカー

  • 佐藤 純平
    佐藤 純平(さとう じゅんぺい)

    トレジャーデータ株式会社 / エバンジェリスト

    2001年、大手SIerに入社。IT基盤からミドルウェアの領域で営業担当、営業マネージャーとして数多くの大規模システムの導入を主導した後、役割を商品開発に移し海外のスタートアップのソリューション発掘と国内展開に向けてのスキームづくりに注力。その後、国内通信事業者のグループ会社に移り、新規事業の企画を担当。国内市場におけるビッグデータ活用の将来性を強く実感し、21年11月より現職に就く。

お申し込み

9月29日(木)14:00- に申込

10月13日(木)14:00- に申込

10月27日(木)14:00- に申込

11月10日(木)14:00- に申込

11月24日(木)14:00- に申込

 

 

申込ボタンをクリックしても完了画面画面に遷移しない場合は、アドブロッカー、Ghostreyなどのアドオンを一時的にOFFにして登録をしてみてください。登録完了の完了メールが到着しない場合は、sdr-jp@treasure-data.comまで、お知らせください。

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